سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر أوسير
في متجر أوسير (Oseer)، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية لأرقى الإكسسوارات الرجالية. نرجو منكم مراجعة شروطنا المحدثة لضمان حقوقكم وتسهيل عمليات الخدمة:
الإطار الزمني لتقديم الطلبات
فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة.
الإبلاغ عن العيوب: يجب إخطار المتجر بأي عيب مصنعي أو خطأ في الطلب خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
شروط حالة المنتج
لقبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يستخدم قط، وبغلافه الأصلي.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي بها عيوب كان العميل على علم بها وقت الشراء وتم تدوين ذلك في الفاتورة.
المنتجات المخصصة (النحت): تماشياً مع سياسات التجارة الإلكترونية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تنفيذ "نحت" أو "تخصيص" خاص عليها بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من جانب المتجر.
إجراءات الإلغاء والخطأ في الطلب
- إلغاء الطلب: نعتذر عن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع والدخول في مرحلة التنفيذ (خاصة للمنتجات التي تتطلب نحت وتجهيز).
- أخطاء المتجر: في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، يتحمل متجر أوسير كافة تكاليف الشحن والتعديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
سياسة الشحن والتوصيل
مسؤولية الاستلام: يخلي المتجر مسؤوليته عن الشحنات التي لا يتم استلامها من قبل العميل أو عدم الرد على مندوب الشحن لمدة تتجاوز 5 أيام.
إعادة الشحن: في حال رغب العميل بإعادة إرسال الشحنة المرتجعة بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
تأخير شركات الشحن: المتجر غير مسؤول عن التأخير الخارج عن إرادته والناتج عن شركات الشحن، ولكننا نلتزم بمتابعة الطلب معهم حتى وصوله إليكم.
طريقة استرداد الأموال
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل، وذلك بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
هل لديك استفسار؟
نحن هنا لخدمتكم، يسعدنا تواصلكم مباشرة عبر الواتساب:
رقم التواصل: 0551820907
متجر أوسير - خيارك الأول للفخامة المخصصة.